Na Giló, queremos que você tenha uma experiência leve e segura ao comprar nossas peças novas e seminovas. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos seus direitos de troca e devolução. Leia com atenção nossas regras:
Troca por tamanho ou por outra peça: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento (Direito de Arrependimento – CDC): até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Atenção: Contam-se dias corridos, não úteis.
Todo processo é feito de forma simples e rápida. Basta entrar em contato por:
WhatsApp: (12) 98172-4897
DM do Instagram: @usegilo_
Ao chamar, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Foto da peça (se houver defeito ou divergência)
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos, sem ajustes e sem lavagem.
Conter tags e etiquetas originais (quando houver).
Ser enviada com os acessórios que a acompanham, se existirem.
Devolução por arrependimento: reembolso total do valor pago, incluindo frete.
Troca: o frete de envio da peça para a Giló é por conta do cliente. O reenvio da nova peça é por nossa conta.
Peças com defeito: analisadas pela equipe. Caso confirmado defeito de fábrica ou vício oculto, todos os custos de envio são da Giló.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Pix: reembolso em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, o prazo depende da administradora do cartão.
